Multitier

Modificata il martedì, 27 giugno 2017 16:47 da Fabio — Categorizzata come: Non Categorizzata

La gestione del Multitier¶

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Il multitier è un'estensione della licenza di Tustena (per chi ha l'installazione nel server in locale) che permette di inserire più nodi per lavorare su aziende diverse all'interno della stessa istanza di Tustena.

Configurazione¶

Da SETUP>Azienda, clicca sul tab Multitier ed inserisci la nuova azienda (cliccando Aggiungi)

Nei Dati dell’azienda inserisci la ragione sociale (obbligatoria) e gli altri dati (facoltativi e che consigliamo di compilare). In Dati di gestione inseriamo il prefisso di binding (cioè l’URL che identifica il tier) ed il numero di account (utenti che potranno poi essere creati nel tier). Come binding puoi inserire il nome del tier (senza spazi). Creiamo un admin per la nuova azienda ed infine salviamo.

Per rendere effettiva la configurazione, devi uscire e rientrare nel CRM: in questo modo, nella colonna di sinistra, comparirà Oggi lavoro per con la possibilità di scegliere il tier dove lavorare.

Ora puoi procedere alla configurazione degli utenti per il tier:

Se vuoi abilitare gli utenti già presenti in Tustena: vai in SETUP>Utenti (dal tier della licenza), clicca sull'utente per entrare nei settaggi, seleziona il tab Multitier e quindi abilitalo per i tier secondari ove deve operare

Se invece vuoi creare un nuovo utente in un tier secondario specifico: cambia il tier alla voce oggi lavoro per, quindi entra in SETUP>Azienda e procedi alla creazione dell'utente

Note per il corretto utilizzo e configurazione del multitier¶

La licenza deve essere abilitata per il multitier (fai riferimento al portale BBS per le licenze). Se la modifichi per passare da single tier (quella standard) al multi tier, devi riscaricare la chiave di licenza in modo che venga aggiornata con la nuova caratteristica aggiunta. Per sapere come aggiornare la licenza, consulta la pagina dedicata.

Se un utente viene creato nel tier principale, potrà eventualmente visualizzare anche altri tier (quelli dove verrà abilitato). Un utente creato in un tier secondario (diverso da quello della licenza), potrà operare solamente per quel specifico tier.

Ogni tier è un'azienda a sé stante, ovvero non è possibile avere una visualizzazione aggregata di anagrafiche, opportunità, preventivi, etc. di tutti i tier ma l'utente deve passare da un nodo all'altro. Fa eccezione solamente la sezione ticket del tier della licenza: questo infatti permette di vedere tutti i ticket dell'operatore per tutti i tier; cliccando sul ticket, si verrà poi reindirizzati al tier dove è stato aperto.